德卡科技医疗智慧服务方案拆解：平台、终端与全栈信创底座
一、企业与品牌
德卡科技深耕医疗信息化领域，其技术定位为"全栈自主可控"：从操作系统适配、云-边-端协同，到医疗数据中台与 AI 算法引擎，覆盖从芯片到应用的垂直整合。公司为国家级高新技术企业，具备信息系统集成、云计算、人工智能等领域的资质认证。
目前，德卡的技术与解决方案已覆盖全国多个省、市、自治区，落地数千家医疗机构，场景包括智慧医院、区域卫生信息平台、互联网医疗、医疗大数据与人工智能辅助诊断，覆盖诊前、诊中、诊后全流程就医体验，从三级医院的数字化升级，到基层医疗机构的能力下沉。
二、医院智慧服务全平台：一个平台，十二个子方案
德卡的智慧服务方案以"智慧服务平台"为核心：向下连接院内系统，向外对接多渠道，向上支撑各业务场景。
2.1 智慧服务平台
平台承担六类能力：
- 生态接口开放中心：全院级接口接入与管理，各类院内系统无缝集成。
- 一体化服务闭环：打通线上线下服务场景，线上线下一套服务、体验一致连贯。
- 数据处理与分析服务：深度分析患者全流程就医数据，驱动流程优化与服务提升。
- 智慧联动能力：跨系统、跨业务高效协同与自动触发。
- 统一消息平台：全院消息统一入口，内置消息模板引擎，实现高效、规范的信息触达。
- AI 能力赋能：为平台各层应用提供智能支撑。
平台向下连接 HIS、EMR、LIS、PACS 等院内系统，向外对接微信、支付宝、银联、银行等院外渠道，向上支撑智慧门诊、智慧住院、智慧 IoT 终端等场景。
2.2 自助服务解决方案
以自助终端为触点、以智慧服务平台为大脑，打通挂号、就诊、检查、缴费、取药全流程。
- 主动服务、智能陪诊：终端主动提示"待办事项"（当日挂号、门诊缴费、报告打印等），引导式就医、陪伴式办理。
- 线上线下多端融合：自助终端（挂号、缴费、打印、签到等一站式功能）、掌上医院、诊间台席（诊间结算）、医保刷脸终端（三类终端过检，刷脸即办）多端数据实时同步、消息主动推送。
- AI 语音交互就诊：交互就医大脑引擎（双 AI 引擎驱动智能导诊、报告解读、用药分析、智慧随访），支持语音办理与适老化无障碍。
- 智慧门诊服务：当日挂号、预约取号、门诊缴费、AI 导诊、报告打印、信息查询、药房报到、检查签到、医保刷脸。
- 一站式住院服务：智能候床、入院准备、极速住院、在院无忧、无感出院（床旁结算、商保直赔、病案邮寄、药品邮寄、清单盖章、票据打印）。
2.3 统一支付对账解决方案
以医院为核心枢纽，依托统一接口与标准化规范，打通 HIS、银行、第三方支付、医保、商保等内外系统，实现统一支付、统一对账、统一风控、统一报表。
- 统一支付：微信、支付宝、银行卡、医保、数字人民币、刷脸、现金、窗口、诊间、自助机、掌上医院。
- 统一对账：T+0 实时监控、T+1 自动对账、异常账单告警、单边账处理、医保对账、现金对账。
- 安全风控：交易实时监控、异常自动拦截、审计留痕、等保合规、端到端加密。
配套能力包括智能异常处理、灵活财务报表、医保精细对账、接口整合规范、分级账户管控、交易全生命周期管理。
2.4 掌上医院解决方案
以手机为载体，覆盖诊前、诊中、诊后全流程移动就医。适配微信公众号、微信小程序、支付宝生活号、手机 APP 多终端。
- 诊前：签约建档（电子健康卡、个人及家属管理）、精准预约（智能导诊、精准推荐科室及医生）、智能预问诊。
- 诊中：就医引导、就诊服务（在线缴费、报告查询）、候诊提醒。
- 诊后：离院无忧（院后随访、满意度调查）、复诊提醒（复诊预约提醒、用药指导）、服务延伸。
2.5 全院统一消息平台解决方案
以消息为驱动中枢，打通医院全业务系统与全触达渠道，实现患者端、医护端、管理端的统一消息推送与闭环跟踪。
- 渠道：微信、支付宝、企业微信、钉钉、短信、友盟。
- 场景：患者端（到诊提醒、停诊提醒、住院缴费提醒、检查检验报告提醒）；医护端（会诊提醒、随访提醒、手术提醒、检查设备故障提醒）。
- 中枢能力：统一消息引擎、智能模板匹配、推送状态闭环、多渠道适配。
2.6 智慧运维监控解决方案
基于物联网技术，对医院自助终端、打印设备、读卡器等全场景设备进行实时监控，从"被动维修"转向"主动运维"。
- 核心能力：实时监控（7×24 小时设备状态、在线/离线/故障/耗材）、故障预警、工单管理（自动派单、闭环处理）、辅助决策（故障趋势分析、设备运营报告）。
- 监控载体：移动运维 APP、设备运维监控大屏、打印监控平台。
2.7 鸿蒙信创自助服务解决方案
从前端终端到后端服务，全链路国产化，零外部依赖，完全自主可控；满足等保 2.0 四级及国密算法要求，提供"芯-端-云"一体化信创方案。
- 三大支柱：龙芯（3A6000 处理器，LoongArch 自主指令集，商密芯片级认证，国测 II 级安全可靠测评）；深开鸿 KaihongOS（开源鸿蒙首个硬实时内核，CCRC EAL5+ 与公安部四级双重认证）；德卡原生应用（ArkTS 原生开发，方舟运行时 60fps，硬件直调，离线可用，分布式协同）。
- 六大优势：原生开发、原生外设、方舟极速、离线可用、分布式协同、系统级安全。
2.8 信创 X86 / ARM 自助服务解决方案
以国产 CPU、操作系统、数据库、中间件为底座，实现自助终端全线国产化，让医院自主可控、安全合规。
- 国产化全栈适配矩阵：国产 CPU（飞腾 ARM、鲲鹏 ARM、海光 C86、兆芯 x86、龙芯 LoongArch）；国产 OS（麒麟、统信 UOS）；国产数据库（达梦、金仓、海量数据）；国产中间件（东方通）。
- 三层架构：应用层（集中部署、统一运维，后台一处发布、全网终端即时同步）、终端层（多尺寸电容触控一体机、多芯灵活选型）、服务层（智慧服务平台统一提供业务能力）。
2.9 医保全流程解决方案
依托智慧服务平台与医保过检终端，打通 HIS 与医保专网，将医保电子凭证与刷脸核验嵌入就诊动线，实现诊前、诊中、住院、诊后全流程刷脸就医。
- 政策背景：医保电子凭证全国推广；刷脸就医按相关政策推进便捷支付终端标准化准入；介质覆盖"脸、码、卡"一体化；三类终端过检。
- 平台支撑：医保过检终端统一管控、医保智能对账中心、全流程消息中枢。
- 全流程：服务台问询 → 建档/挂号/取号 → 签到候诊 → 诊间结算 → 检查报到 → 报告打印/缴费 → 药房取药 → 发票/病历打印。
- 六大高频刷脸场景：刷脸结算、自助机刷脸结算、医生工作站刷脸核身、药房刷脸取药、刷脸签到、住院护士站刷脸结算。
2.10 AI 数字人自助服务解决方案
以 AI 数字人（院内"数字员工"）实现"服务找人"：以患者就诊流程为时间轴，AI 实时判断进行到哪一步，主动推送下一步指引，支持语音 + 页面双模交互。
- 六大 AI 能力：AI 定制数字人、AI 智能导诊、AI 智慧办理、AI 智能答疑、AI 主动服务、AI 智慧适老。
- 算力底座：天翼 AI 全国产大模型（万卡集群、万亿参数）。
- 硬件平台：PC 核心计算单元（本地 AI 推理算力 ≥ 30 TOPS，支持大模型本地化部署，数据不出院）、MIC 多模态 AI 语音视频模组（远场拾音 ≥ 5 米）。
2.11 智慧服务评级解决方案
围绕医院智慧服务评级（诊前服务、诊中服务、诊后服务、全程服务、基础与安全五大评审内容），以智慧服务平台为核心，提供软硬件产品与配套服务。
- 支撑服务：政策解读与差距分析、数据质量治理、信息安全加固、智慧服务平台建设、远程评审辅导、试点申报支持。
- 服务流程：现状调研 → 规划方案 → 建设实施 → 模拟评审 → 正式申报。
三、智慧服务终端产品矩阵
德卡科技医疗自助终端以"云芽系列"为品牌，覆盖 43 英寸、32 英寸、23.8 英寸三类屏幕，分立式、壁挂两种形态，并有鸿蒙款、信创款、AI 款、医保款等派生机型；另有桌面终端与手持终端。
终端普遍配备微信/支付宝 3D 摄像头、监控摄像头、阵列麦、银联卡入口、二代身份证/就诊卡读取、扫码口、凭条打印出口、人体感应接近器等模块，医保款另配医保刷脸平板或医保卡入口。
四、服务保障体系
服务保障体系以全国服务网络为支撑，覆盖北京、上海、广州、深圳、杭州、南京、武汉、成都、重庆、西安、郑州、长沙、南昌、合肥、福州、昆明、贵阳、南宁、沈阳、石家庄、太原、兰州等主要城市，提供专业深耕、全域保障、安心可靠、长效履约的交付与运维服务。
五、资质与荣誉
- 国家级高新技术企业
- 计算机信息系统集成企业一级资质
- ISO9001 质量管理体系认证、ISO14001 环境管理体系认证
- 全国工业产品生产许可证、软件企业认证
- 人社部、交通部、卫健委机具认证企业
- 公安部身份证阅读器认证
- 国家商密产品定点生产单位
- 国家医保局医保终端过检企业；首批通过国家医保局医保终端专业测试，国家医保局 III 类终端（医保业务综合服务终端）设备测试
- 银行卡检测中心检测认证、银联卡受理终端企业资质
- 中国智能卡委员会常务理事单位
- 参编 13 项国家行业标准，参加人社部第三代社保卡规范制定、技术验证
- 卫健委 15 个试点地区中参与 13 个
- 100 余项专利
六、小结
一套可落地的医院智慧服务方案，通常由四层构成：以智慧服务平台为核心的能力层、覆盖诊前诊中诊后的业务层、多形态的终端触点层，以及信创底座与运维服务保障层。德卡科技的这套方案在终端型号的丰富度（43/32/23.8 英寸三大系列、立式与壁挂、鸿蒙/信创/AI/医保多派生）、信创链路的完整度（龙芯 + 开源鸿蒙 + 国产数据库/中间件）以及医保刷脸全流程覆盖上，构成了较完整的组合。