《数智融合视角下医疗自助业务升级》白皮书摘要版医院自助升级，真正要动的不是设备

先给结论：一套平台、三种能力、一条闭环。
这句话是分界线。把医疗自助当成“换几台机器”，升级就只是设备采购；把它当成“升级一套业务”，决策的落点会变成平台、底座和流程。以下六章是白皮书的主干，看完能判断自己医院现在卡在哪一层。
一、政策在同时推三件事

医院智慧服务分级评估要求智能化服务覆盖诊前、诊中、诊后，不能只停在窗口；改善就医感受主题活动列了 27 项指标，核心是缩短门诊等候、优化流程；医保“四付”要在三年左右建成刷脸、一码、移动、信用四类便捷支付，刷脸结算从“可选”变成“规定动作”。再叠加“十五五”全民健康数智化与医疗卫生强基工程，终端与平台的国产化适配也被明确点名。

三条政策线落到技术上，只剩三句硬要求：业务可编排、支付可合规、底座可国产化。后面所有的设计都从这三句出发。

二、平台做中枢，终端只做触角

很多项目用不起来，根子在业务逻辑焊死在设备里——改一次流程就要改程序、重发版本、逐台升级。

解法是把业务能力收到平台上，终端只负责交互和硬件调用。平台向上对接 HIS、LIS、PACS、EMR 与医保支付通道，向下编排自助终端、诊间台席、掌上医院；部署在院内网、与院内系统同网段、没有外网出口，安全审查和日常运维都省事。

七项能力跨终端、跨渠道复用，一个场景配置一次就能上线：生态接口开放中心、智慧中枢（流程规则编排）、数据处理与分析、线上线下融合、统一消息平台、智慧驱动能力、AI 能力赋能。

这也是平台方案与单机方案最本质的区别：可配置、可扩展。

三、信创底座：断网也能办

服务端用龙芯 3C6000/D 配麒麟、统信、欧拉；自助终端用龙芯 3A6000 + 深开鸿 KaihongOS + 德卡硬件架构；应用层是 ArkTS 原生开发的挂号、缴费、刷脸、AI 导诊。“服务端—终端—应用”三层全栈自主，零外部依赖。

六个原生优势里，最实用的是“离线可用”：断网不中断，恢复后自动同步。这既回应基层网络不稳的现实，也对应强基工程对国产化适配与可信数字身份的要求。其余五个是原生开发（不走 H5 套壳）、原生外设直驱（身份识别、打印、摄像头毫秒级响应）、方舟预编译（60fps、启动快 40%）、分布式协同（手机碰一碰、多端流转）、系统级安全（EAL5+ 内核 + 国密）。

四、AI 数字人：把门槛降到一句话

底座是天翼 AI 大模型（万亿参数、40 多种方言）+ 火山引擎语音识别合成 + 本地 AI 推理算力（≥30 TOPS，推理留在院内，敏感数据不出院）。

六项能力：定制数字人、智能导诊（多轮问询匹配科室）、智慧办理（一句话直达业务界面）、智能答疑（接院内知识库，7×24 小时）、体检（预约、导检、报告解读）、智慧导航。

硬指标：口型准确率 ≥96%、五米以上远场拾音、强噪声环境识别率仍 ≥95%、毫秒级打断、人脸唤醒不用喊唤醒词。对老年患者自动切换到语音引导优先的关怀模式——从“人找服务”变成“服务找人”。

五、医保全流程：刷脸十步闭环

刷脸激活 → 自助建档 → 刷脸报到 → 刷脸候诊 → 门诊结算 → 检查报到 → 支付结算 → 报告打印 → 刷脸取药 → 票据打印。

安全边界要说清楚：人脸信息经医保专用网络加密传输、直连国家医保平台核验，终端不存储人脸——设备是核验通道，不是生物特征库；刷脸是可选项，人工窗口始终保留。

终端侧，F11 桌面、Y700D 立式、Y600D 壁挂整机已过检；立式刷脸自助 4 款、桌面与移动 4 款，覆盖窗口结算、自助机结算、医生工作站核身、药房取药、刷脸签到、住院护士站结算六个高频场景。

六、落地三步，别一上来全院铺开

① 场景选型与方案对齐：先澄清需求、定范围；② 接口对接与联调：把院内系统与医保通道跑通；③ 试点科室先行上线：拿真实数据再复制推广。

这套路径背后是 300 余万台终端落地、覆盖全国 80% 公立医院及基层医疗机构的交付底子。

完整版里还有什么

新一代自助的四个变化（流程式引导、主动服务与适老化、介质识别与医保结算、平台化支撑），以及五个常见问题：信创底座是什么、数字人能解决什么、医保四付指什么、刷脸的人脸信息安不安全、基层落地规模。

相关阅读：本主题共 15 篇，按基础认知、政策与支付、信创与国产化、AI 与交互、选型与落地、对比与评测六组展开，见文末合集。